淘宝离线消息自动分配功能是什么怎么设置
淘宝的离线消息自动分配功能，简单来说，就是买家在客服不在的时候，他们发的消息能被自动转到指定的客服或者客服团队那里去。想要设置这个功能，可以这样做：
1 . 登录你的淘宝账号，打开新千牛工作台。
2 . 在工作台里找到“客服”这个选项，点击进去再选“客服分流”。
3 . 在客服分流页面里，找到并点击“高级设置”。
4 . 自动分配功能对于内测中的商家来说，在消息进入离线消息池的时候已经默认开启了。
如果你需要更详细的设置，比如分配的范围、时间或者分配给谁，都可以在这里调整。
分配范围可以是近2 4 小时内请求人工的留言，或者是近2 4 小时内的所有留言，包括那些咨询过机器人的买家会话。
分配时间是在你选定的范围内，每个半点都会自动进行分配。
分配对象可以是按照分流规则来分配，也可以是指定客服组或者指定的客服。
5 . 如果你还有其他特殊需求，比如希望在线但不挂起的客服人数、客服人均待回复会话数或者分配数量上限等，也可以在这里设置自动分配的条件。
6 . 设置完成后，你可以在客服这边看到系统分配的离线留言，也可以在离线消息池的底部看到每天自动分配的留言数和分配记录。
按照这些步骤，你就可以成功设置淘宝的离线消息自动分配功能了，这样就能提高客服的工作效率，确保买家的留言都能得到及时的处理。
千牛离线消息怎么看？千牛消息分流有什么特点？
要查看千牛平台上的离线消息，您只需在主界面点击“消息”图标，进入消息管理界面，然后点击左侧的“离线消息”选项，便可浏览全部的离线聊天记录。至于千牛消息的分配特性，以下是一些关键点：首先，客服在线的时间越长，通常能接收到的咨询量就越多。
然而，若店铺启用了手机端消息接收功能，客服的在线时长统计将不包括手机千牛的使用时间。
其次，咨询量会随着咨询高峰和低谷期的不同而变化，即使在相同在线时长的情况下，不同时段的接待量也会有所不同，比如早间7 点到8 点和晚间7 点到8 点的接待量可能会相差很大。
最后，客服的分流权重越高，分配到的买家咨询也越多，比如A客服权重为3 00，B客服为1 00，当两者同时工作在岗时，A客服接待的买家数量将多于B客服。
